Garantia de reembolso de 30 dias por qualquer razão que seja
Os produtos não danificados podem ser devolvidos para uma reparação completa ( taxa de conversão de dispositivos e taxa de cartão de crédito não incluídos ) por qualquer motivo, nos 30 dias seguintes à data de envio. Assim que o artigo devolvido chegar ao depósito da Laifen para inspeção, inicia-se o processo de reembolso.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios
- Os artigos devem incluir a embalagem de origem
- No caso de reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável pelos custos de exposição
- Para as reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, a Laifen reembolsa o custo do produto em si
- As devoluções podem ser recusadas se os artigos não corresponderem às exigências citadas
Os pedidos de reembolso para a garantia de reembolso de 30 dias expiram 30 dias após a abertura de uma reclamação ao abrigo da garantia. Não é possível apresentar um pedido de reembolso para os artigos cujo prazo de 30 dias tenha expirado. Para as compras não efectuadas diretamente através das lojas online da Laifen, deverá contactar os fornecedores para obter um reembolso. Para problemas relacionados com a qualidade, consulte a secção "Qualidade".
Como retomar um artigo?
1. Contactar o serviço de apoio ao cliente da Laifen para efetuar uma devolução. Indique o motivo da devolução e forneça uma fatura ou uma captura de ecrã para confirmar o número de encomenda.
2. O serviço de apoio ao cliente da Laifen comunicar-lhe-á o endereço de devolução correspondente no prazo de 24 horas.
3. Para que o reembolso seja tratado dentro dos melhores prazos, certifique-se de que envia uma notificação de devolução à Laifen com as informações seguintes :
- Nome do cortesão
- Número de acompanhamento
Quanto tempo é necessário para obter um reembolso?
Os reembolsos serão efectuados uma vez que o artigo chegue ao nosso entreposto. O reembolso será efectuado de acordo com o mesmo método que o utilizado na sua encomenda inicial. O prazo de tratamento é geralmente de 3 a 5 horas úteis.
Reclamações de garantia para problemas relacionados com a qualidade
Todas as falhas relacionadas com a qualidade dos artigos vendidos diretamente pela Laifen estão cobertas por uma garantia permanente, a contar da data de compra (consulte a página de acesso para conhecer o calendário de garantia do seu produto).
A garantia limitada da Laifen está limitada ao país de compra. A garantia limitada é nula para os artigos importados fora do país em que foram comprados na origem ou vendidos diretamente a partir de uma compra online autorizada.
No caso de reclamações relacionadas com a garantia de qualidade, os artigos serão substituídos por um modelo recondicionado em máquina de valor equivalente sempre que disponível, sendo enviado um novo artigo. Nas situações em que a substituição não é uma opção disponível ou preferida, a Laifen oferece um reembolso parcial em função do tempo de utilização do aparelho.
As garantias sobre todas as substituições seguem o mesmo período de garantia que o do artigo defeituoso de origem, ou 3 meses após a substituição, consoante o período mais longo. As garantias sobre os produtos são anuladas após terem sido totalmente reembolsadas.
Processus
- O comprador deve fornecer um comprovativo de compra suficiente.
- A Laifen deve documentar o que se passa quando os compradores retiram o produto.
- É necessário o número de série do artigo defeituoso e/ou uma indicação visível que ilustre a falha.
- Poderá ser necessário devolver um artigo para um controlo de qualidade.
- Para os artigos defeituosos que a Laifen deve devolver, as garantias relativas a estas substituições são anuladas se o artigo defeituoso for devolvido à Laifen ou se o artigo defeituoso não for devolvido.
Preuve d'achat valide
- Número de encomenda de compras online efectuadas através da Laifen
- Fatura de venda
Note-se que podem ser necessários vários tipos de provas de compra para tratar de uma reclamação ao abrigo da garantia (como a receção de uma transferência bancária e a confirmação do endereço para o qual o artigo foi inicialmente enviado).
Os custos de envio devem ser suportados pelo comprador nas situações seguintes:
- Devolução de produtos por qualquer outra razão que não seja um defeito verificado
- Troca contra um novo
- Reclamações relativas à garantia dos artigos comprados fora do país de origem
- Regressos acidentais do comprador
- Retorno dos efeitos pessoais
- Retorno de artigos que, em princípio, eram defeituosos, mas que foram considerados em bom estado de funcionamento pelo controlo de qualidade da Laifen
- Retorno de artigos defeituosos no âmbito de uma exposição internacional
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Não coberto pela garantia
- Produtos sem prova de compra suficiente
- Produtos perdidos ou perdidos
- Artigos cujo período de garantia expirou
- Problemas não relacionados com a qualidade (após 30 dias de entrega)
- Produtos gratuitos
- Preparações por camadas
- Danos causados por fontes externas
- Danos resultantes de uma má utilização dos produtos (incluindo, mas não se limitando a: choques, temperaturas extremas, água e utilização incorrecta dos aparelhos)
- Compras efectuadas junto de revendedores não autorizados
No caso de devolução de artigos com uma etiqueta de exposição pré-paga fornecida pela Laifen, a Laifen assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda ocorrida durante o transporte. Em caso de devolução de artigos devido a problemas de não qualidade, o comprador assume a responsabilidade por qualquer dano ou perda ocorrida durante o transporte. A Laifen não oferece qualquer reembolso pelos artigos danificados durante o transporte ou por reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade.
Contactar-nos
Endereço de correio eletrónico
csteam@laifen.eu
