Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars pengarna-tillbaka-garanti oavsett anledning

Oskadade produkter kan returneras för full återbetalning (valutaväxlingsavgift och kreditkortsavgifter ingår ej) av någon anledning inom 30 dagar från leveransdatumet. När den returnerade varan kommer tillbaka till Laifens lager för inspektion kommer återbetalningsprocessen att påbörjas.

  • Returer måste inkludera alla tillbehör
  • Varorna måste vara i originalförpackning
  • För garantianspråk som inte är kvalitetsrelaterade är köparen ansvarig för fraktkostnaderna
  • För garantianspråk som inte är kvalitetsrelaterade återbetalar Laifen kostnaden för själva produkten
  • Returer kan komma att avvisas om artiklarna inte uppfyller ovanstående krav


    Återbetalningsbegäran för 30-dagars pengarna-tillbaka-garantin löper ut 30 dagar efter att garantianspråket har öppnats. Det är inte möjligt att behandla en begäran om återbetalning för varor där 30-dagarsfristen har löpt ut. För köp som inte gjorts direkt via Laifens onlinebutiker, vänligen kontakta återförsäljaren för återbetalning. För kvalitetsrelaterade frågor, se nedan.

     

    Hur returnerar jag en vara?

    1. Vänligen kontakta Laifens kundtjänst för att initiera en retur. Vänligen ange orsaken till returen och bifoga en faktura eller skärmdump för att bekräfta ordernumret.
    2. Laifens kundtjänst kommer att dela motsvarande returadress med dig inom 24 arbetstimmar.
    3. För att återbetalningen ska kunna behandlas i tid, vänligen se till att skicka ett returmeddelande till Laifen med följande information:

    • Kurirens namn
    • Spårningsnummer

     

    Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

    Återbetalning kommer att ske när varan anländer till vårt lager. Återbetalningen kommer att krediteras tillbaka med samma metod som när din ursprungliga beställning gjordes. Behandlingstiden tar vanligtvis 3-5 arbetsdagar.

    *När kunden gör en beställning hos oss kan vissa bankavgifter tillkomma. Dessa avgifter tas ut av banken för transaktionen och ingår inte i priset på våra produkter. Därför kommer detta belopp inte att returneras under återbetalningsprocessen. Vi rekommenderar att kunden kontrollerar med banken för att förstå dessa avgifter innan de gör en beställning.

     

    Garantianspråk för kvalitetsrelaterade problem

    Alla kvalitetsrelaterade defekter på produkter som säljs direkt av Laifen täcks av en omfattande garanti från inköpsdatumet (se översta sidan för din produkts garantitid).

    Laifens begränsade garanti är begränsad till inköpslandet. Den begränsade garantin är ogiltig för varor som tas utanför det land där de ursprungligen köptes eller skickades till direkt från ett auktoriserat onlineköp.

    För kvalitetsrelaterade garantianspråk kommer varor att ersättas med en fabriksrenoverad modell av samma värde när det är tillgängligt, annars kommer en ny vara att skickas. I situationer där en ersättning inte är ett tillgängligt eller föredraget alternativ, kommer Laifen att erbjuda en partiell återbetalning enligt enhetens användningstid.

    Garantier för alla ersättningar följer samma garantitidsram som den ursprungliga defekta artikeln, eller 3 månader efter att ha ersatts, beroende på vilket som är längst. Garantier på produkter är ogiltiga efter att ha blivit helt återbetalda. 

     

    Process

    • Köparen måste tillhandahålla ett tillräckligt inköpsbevis.
    • Laifen måste dokumentera vad som händer när köparna felsöker produkten.
    • Den defekta artikelns serienummer och/eller synliga bevis som visar felet krävs.
    • Det kan vara nödvändigt att returnera en vara för kvalitetskontroll.
    • För defekta artiklar som Laifen behöver få tillbaka, upphör garantierna för dessa ersättningsartiklar att gälla om fel artikel returneras till Laifen eller om den defekta artikeln inte returneras.

     

    Giltigt inköpsbevis

    • Ordernummer från onlineköp gjorda via Laifen
    • Försäljningsfaktura

      Observera att mer än en typ av inköpsbevis kan krävas för att behandla ett garantianspråk (t.ex. kvitto på penningöverföring och bekräftelse på den adress som varan ursprungligen skickades till).

      Fraktkostnader måste täckas av köparen i följande situationer:

      • Returnera produkter av någon annan anledning än ett bevisat fel
      • Byta ut mot en ny
      • Garantianspråk på varor som förts ut ur det ursprungliga inköpslandet
      • Köparens oavsiktliga returer
      • Återlämnande av personliga föremål
      • Returnera artiklar som påstås ha defekter men som Laifens kvalitetskontroll har funnit vara i funktionsdugligt skick
      • Retur av defekta artiklar vid internationell frakt
      • Kostnader i samband med obehöriga returer (alla returer som görs utanför den godkända garantiprocessen)

       

      Omfattas inte av garantin

      • Produkter utan tillräckligt inköpsbevis
      • Borttappade eller stulna produkter
      • Artiklar vars garantitid har löpt ut
      • Icke kvalitetsrelaterade frågor (efter 30 dagar från leverans)
      • Gratis produkter
      • Reparationer via tredje part
      • Skador från externa källor
      • Skador från felaktig användning av produkter (inklusive, men inte begränsat till: fall, extrema temperaturer, vatten och felaktig användning av enheter)
      • Inköp från obehöriga återförsäljare

        Vid retur av varor med en förbetald fraktetikett som tillhandahålls av Laifen, tar Laifen ansvar för eventuella skador eller förluster som uppstår under transporten. Vid retur av varor för icke-kvalitetsproblem tar köparen ansvar för eventuella skador eller förluster som uppstått under transporten. Laifen ger inte återbetalning för varor som skadats under transport för garantianspråk som inte är kvalitetsrelaterade.

         

        Kontakta oss

        E-postadress
        csteam@laifen.eu