Garantía de devolución del dinero en 30 días por cualquier motivo
Los productos que no estén dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo (gastos de cambio de divisa y de tarjeta de crédito no incluidos) por cualquier motivo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Una vez que el artículo devuelto llegue de nuevo al almacén de Laifen para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios
- Los artículos deben incluir el embalaje original
- En caso de reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.
- Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Laifen reembolsa el coste del propio producto.
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen los requisitos anteriores
Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de 30 días caducan a los 30 días de abrir una reclamación de garantía. No es posible tramitar una solicitud de reembolso para artículos que hayan expirado el plazo de 30 días. Para las compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Laifen, póngase en contacto con los minoristas para solicitar el reembolso. Para cuestiones relacionadas con la calidad, consulte a continuación.
¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Laifen para iniciar la devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o una captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
2. El servicio de atención al cliente de Laifen le comunicará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 24 horas laborables.
3. Para que el reembolso se procese a tiempo, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Laifen con la siguiente información:
- Nombre del mensajero
- Número de seguimiento
¿Cuánto tarda en devolverse el dinero?
Los reembolsos se efectuarán una vez que el artículo llegue a nuestros almacenes. El reembolso se abonará utilizando el mismo método que cuando se realizó el pedido inicial. El plazo de tramitación suele ser de 3 a 5 días laborables.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Laifen están cubiertos por una amplia garantía, a partir de la fecha de compra (consulte la página superior para conocer el plazo de garantía de su producto).
La garantía limitada de Laifen se limita al país de compra. La garantía limitada no es válida para los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o a los que se envíen directamente desde una tienda en línea autorizada.
Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se sustituirán por un modelo renovado en fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, Laifen ofrecerá un reembolso parcial de acuerdo con el tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas tras el reembolso íntegro.
Proceso
- El comprador debe presentar una prueba de compra suficiente.
- Laifen debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan los problemas del producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que muestre el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
- En el caso de los artículos defectuosos que Laifen deba devolver, las garantías de dichos reemplazos quedarán anuladas si se devuelve a Laifen el artículo equivocado o si no se devuelve el artículo defectuoso.
Prueba de compra válida
- Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Laifen
- Factura de venta
Tenga en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de prueba de compra para tramitar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto probado
- Cambio por uno nuevo
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país de compra original
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de objetos personales
- Devolución de artículos declarados defectuosos pero que el control de calidad de Laifen ha comprobado que funcionan correctamente.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales
- Costes asociados a devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
No cubierto por la garantía
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos cuyo periodo de garantía haya expirado
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la entrega)
- Productos gratuitos
- Reparaciones a través de terceros
- Daños de origen externo
- Daños por uso indebido de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y funcionamiento incorrecto de los dispositivos).
- Compras a revendedores no autorizados
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por Laifen, Laifen asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurridos en tránsito. Cuando se devuelven artículos por cuestiones no relacionadas con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida sufrida durante el transporte. Laifen no ofrece reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
Póngase en contacto con nosotros
Dirección de correo electrónico
csteam@laifen.eu
