Garantie de remboursement de 30 jours pour quelque raison que ce soit
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet ( frais de conversion de devises et frais de carte de crédit non inclus ) pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la date de livraison. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Laifen pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, l'acheteur est responsable des frais d'expédition
- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, Laifen rembourse le coût du produit lui-même
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus
Les demandes de remboursement pour la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour les articles dont la période de 30 jours est expirée. Pour les achats non effectués directement via les boutiques en ligne de Laifen, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes liés à la qualité, veuillez consulter ci-dessous.
Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le service client de Laifen pour lancer un retour. Veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le service client de Laifen vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à Laifen avec les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués une fois que l'article arrivera à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué selon la même méthode que lors de votre commande initiale. Le délai de traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par Laifen sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir la page d'accueil pour connaître le calendrier de garantie de votre produit).
La garantie limitée de Laifen est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle sur les articles emportés hors du pays dans lequel ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Pour les réclamations liées à la garantie de qualité, les articles seront remplacés par un modèle reconditionné en usine de valeur équivalente lorsque disponible, sinon, un nouvel article sera envoyé. Dans les situations où un remplacement n'est pas une option disponible ou préférée, Laifen offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que celle de l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
- Laifen doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible illustrant le défaut sont requis.
- Il peut être nécessaire de retourner un article pour un contrôle qualité.
- Pour les articles défectueux que Laifen doit retourner, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est retourné à Laifen ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide
- Numéro de commande des achats en ligne effectués via Laifen
- Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme la réception d'un virement bancaire et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Les frais d'expédition doivent être pris en charge par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour toute raison autre qu'un défaut avéré
- Échange contre un nouveau
- Réclamations au titre de la garantie sur les articles achetés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retours accidentels de l'acheteur
- Retour des effets personnels
- Retour d'articles prétendument défectueux mais jugés en état de fonctionnement par le contrôle qualité de Laifen
- Retour d'articles défectueux dans le cadre d'une expédition internationale
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
Non couvert par la garantie
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours de livraison)
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages causés par des sources extérieures
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et utilisation incorrecte des appareils)
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Laifen, Laifen assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des problèmes de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Laifen n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transport pour des réclamations de garantie non liées à la qualité.
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csteam@laifen.eu
