Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet (frais de conversion de devises et frais de carte de crédit non inclus) pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Laifen pour inspection, la procédure de remboursement commence.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine
- Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Laifen rembourse le coût du produit lui-même.
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des articles dont le délai de 30 jours a expiré. Pour les achats qui n'ont pas été effectués directement dans les boutiques en ligne de Laifen, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les questions liées à la qualité, voir ci-dessous.
Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le service clientèle de Laifen pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le service clientèle de Laifen vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit effectué dans les meilleurs délais, veillez à envoyer à Laifen une notification de retour contenant les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués une fois que l'article sera arrivé dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de la commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Demandes de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts de qualité des articles vendus directement par Laifen sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat (voir la page supérieure pour la durée de la garantie de votre produit).
La garantie limitée de Laifen est limitée au pays d'achat. La garantie limitée est nulle pour les articles emportés en dehors du pays où ils ont été achetés à l'origine ou expédiés directement à partir d'un achat en ligne autorisé.
Pour les réclamations de garantie liées à la qualité, les articles seront remplacés par un modèle d'usine remis à neuf de valeur égale si disponible, sinon, un nouvel article sera envoyé. Dans les cas où un remplacement n'est pas disponible ou n'est pas l'option préférée, Laifen offrira un remboursement partiel en fonction de la durée d'utilisation de l'appareil.
Les garanties sur tous les remplacements suivent la même période de garantie que l'article défectueux d'origine, ou 3 mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. Les garanties sur les produits sont annulées après avoir été entièrement remboursées.
Processus
- L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
- Laifen doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent le produit.
- Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont nécessaires.
- Il peut être nécessaire de renvoyer un article pour un contrôle de qualité.
- Pour les articles défectueux que Laifen doit renvoyer, les garanties sur ces remplacements sont annulées si le mauvais article est renvoyé à Laifen ou si l'article défectueux n'est pas renvoyé.
Preuve d'achat valide
- Numéro de commande des achats en ligne effectués par l'intermédiaire de Laifen
- Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, le reçu du virement et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour une raison autre qu'un défaut avéré
- Échange pour un nouveau produit
- Réclamations au titre de la garantie pour des articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retour accidentel de l'acheteur
- Restitution d'objets personnels
- Retour d'articles déclarés défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle de qualité de Laifen
- Retour des articles défectueux dans le cadre d'un envoi international
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)
Non couvert par la garantie
- Produits sans preuve d'achat suffisante
- Produits perdus ou volés
- Articles dont la période de garantie a expiré
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours de livraison)
- Produits gratuits
- Réparations par des tiers
- Dommages causés par des sources extérieures
- Dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau et utilisation incorrecte des appareils).
- Achats auprès de revendeurs non autorisés
Lorsque les articles sont renvoyés avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Laifen, Laifen assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Laifen ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité.
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Adresse électronique
csteam@laifen.eu
