Garantie de remboursement de 30 jours pour toute raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet (frais de conversion de devises et frais de carte de crédit non inclus) pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date de livraison. Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt de Laifen pour inspection, la procédure de remboursement commence.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d'origine
- Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur.
- Pour les demandes de garantie non liées à la qualité, Laifen rembourse le coût du produit lui-même.
- Les retours peuvent être refusés si les articles ne répondent pas aux exigences ci-dessus.
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des articles dont le délai de 30 jours a expiré. Pour les achats qui n'ont pas été effectués directement dans les boutiques en ligne de Laifen, veuillez contacter les détaillants pour obtenir un remboursement. Pour les questions liées à la qualité, voir ci-dessous.
Comment retourner un article ?
1. Veuillez contacter le service clientèle de Laifen pour initier un retour. Veuillez indiquer la raison du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande.
2. Le service clientèle de Laifen vous communiquera l'adresse de retour correspondante dans les 24 heures ouvrables.
3. Pour que le remboursement soit effectué dans les meilleurs délais, veillez à envoyer à Laifen une notification de retour contenant les informations suivantes :
- Nom du coursier
- Numéro de suivi
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements seront effectués une fois que l'article sera arrivé dans notre entrepôt. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode que celle utilisée lors de la commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Preuve d'achat valide
- Numéro de commande des achats en ligne effectués par l'intermédiaire de Laifen
- Facture de vente
Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation au titre de la garantie (par exemple, le reçu du virement et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été expédié à l'origine).
Les frais d'expédition doivent être couverts par l'acheteur dans les situations suivantes :
- Retourner des produits pour une raison autre qu'un défaut avéré
- Échange pour un nouveau produit
- Réclamations au titre de la garantie pour des articles emportés en dehors du pays d'achat d'origine
- Retour accidentel de l'acheteur
- Restitution d'objets personnels
- Retour d'articles déclarés défectueux mais jugés en bon état de fonctionnement par le contrôle de qualité de Laifen
- Retour des articles défectueux dans le cadre d'un envoi international
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors de la procédure de garantie approuvée)
Lorsque les articles sont renvoyés avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par Laifen, Laifen assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. En cas de retour d'articles pour des raisons de non-qualité, l'acheteur assume la responsabilité de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Laifen ne rembourse pas les articles endommagés pendant le transport dans le cadre de réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité.
Contactez nous
Adresse électronique
csteam@laifen.eu
