Garantía de reembolso de 30 días por cualquier motivo
Los productos no dañados pueden devolverse para su reparación completa ( gastos de conversión de dispositivos y gastos de tarjeta de crédito no incluidos ) por cualquier motivo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Una vez que el artículo devuelto llegue al centro de Laifen para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios
- Les articles doivent inclure l'emballage d'origine
- Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador será responsable de los gastos de envío.
- Para las reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, Laifen asume el coste del producto.
- Las devoluciones podrán denegarse si los artículos no se ajustan a los requisitos que figuran a continuación.
Las solicitudes de reembolso de la garantía de 30 días expirarán 30 días después de la apertura de la reclamación de la garantía. No es posible solicitar el reembolso de artículos cuyo plazo de 30 días haya expirado. Para las compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de Laifen, póngase en contacto con los distribuidores para obtener un reembolso. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
¿Cómo devolver un artículo?
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Laifen para realizar una devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione un documento o una captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
2. El servicio de atención al cliente de Laifen le comunicará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 24 horas.
3. Para que el reembolso se tramite en los mejores plazos, asegúrese de enviar una notificación de devolución a Laifen con la siguiente información :
- Nombre del coursier
- Número de seguimiento
¿Cuánto tiempo debe transcurrir para obtener un reembolso?
Los reembolsos se efectuarán una vez que el artículo llegue a nuestra oficina. El reembolso se efectuará siguiendo el mismo método que al realizar su pedido inicial. El plazo de tratamiento suele ser de 3 a 5 días laborables.
Reclamaciones de garantía por problemas de calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por Laifen están cubiertos por una garantía extendida, a partir de la fecha de compra (consulte la página de inicio para conocer el calendario de garantía de su producto).
La garantía limitada de Laifen está limitada al país de compra. La garantía limitada es nula para los artículos importados fuera del país en el que fueron adquiridos en origen o vendidos directamente a partir de una compra en línea autorizada.
Para las reclamaciones relacionadas con la garantía de calidad, los artículos serán reemplazados por un modelo reacondicionado en uso de valor equivalente cuando esté disponible, sin embargo, se enviará un nuevo artículo. En los casos en los que la sustitución no sea una opción disponible o preferida, Laifen ofrecerá un reembolso parcial en función del tiempo de uso del aparato.
Las garantías sobre todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía que el del artículo defectuoso de origen, o 3 meses después del reemplazo, según el período más largo. Las garantías de los productos se anularán después de haber sido reembolsadas en su totalidad.
Proceso
- L'acheteur doit fournir une pruve d'achat suffisante.
- Laifen debe documentar lo que ocurre cuando los compradores retiran el producto.
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o una prueba visible que ilustre el defecto.
- Puede ser necesario devolver un artículo para realizar un control de calidad.
- Para los artículos defectuosos que Laifen deba devolver, las garantías sobre estos reemplazos se anularán si el artículo defectuoso se devuelve a Laifen o si el artículo defectuoso no se devuelve.
Preuve d'achat valide
- Número de pedido de las compras en línea realizadas a través de Laifen
- Facture de vente
Tenga en cuenta que pueden ser necesarios varios tipos de pruebas de compra para tramitar una reclamación en virtud de la garantía (como la recepción de un giro bancario y la confirmación de la dirección a la que se envió inicialmente el artículo).
El comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío en los siguientes casos:
- Devolver los productos por cualquier motivo que no sea un defecto observado
- Intercambio contra un nuevo
- Reclamaciones relativas a la garantía sobre los bienes adquiridos fuera del país de origen
- Devoluciones accidentales del comprador
- Retorno de los efectos personales
- Devolución de artículos supuestamente defectuosos pero declarados funcionales por el control de calidad de Laifen
- Devolución de artículos defectuosos en el marco de una exposición internacional
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé)
No cubierto por la garantía
- Productos sin suficiente antelación de compra
- Productos perdidos o retirados
- Artículos cuyo periodo de garantía ha expirado
- Problèmes non liés à la qualité (après 30 jours de livraison)
- Productos gratuitos
- Preparación por niveles
- Daños causados por fuentes externas
- Daños resultantes de un uso inadecuado de los productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y uso incorrecto de los aparatos).
- Compras a revendedores no autorizados
En caso de devolución de artículos con una etiqueta de prepago proporcionada por Laifen, Laifen asumirá la responsabilidad de cualquier daño o perjuicio que se produzca durante el transporte. En caso de devolución de artículos por problemas de no calidad, el comprador asumirá la responsabilidad de cualquier daño o perjuicio sufrido durante el transporte. Laifen no ofrece ningún reembolso por los artículos dañados durante el transporte por reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.
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Dirección de correo electrónico
csteam@laifen.eu
