30 dagen geld-terug-garantie om welke reden dan ook
Onbeschadigde producten kunnen worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling (valutaomrekeningskosten en creditcardkosten niet inbegrepen) om welke reden dan ook binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Zodra het geretourneerde artikel terug is in het magazijn van Laifen voor inspectie, begint het terugbetalingsproces.
- Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten
- Items moeten de originele verpakking bevatten
- Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten.
- Voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims vergoedt Laifen de kosten van het product zelf.
- Retourzendingen kunnen worden geweigerd als de artikelen niet voldoen aan de bovenstaande vereisten
Restitutieverzoeken voor de 30-dagen-geld-teruggarantie vervallen 30 dagen na het indienen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een restitutieverzoek te verwerken voor artikelen die de 30-dagen-termijn hebben overschreden. Voor aankopen die niet rechtstreeks via de online winkels van Laifen zijn gedaan, kunt u voor terugbetalingen contact opnemen met de detailhandel. Voor kwaliteitsgerelateerde problemen, zie hieronder.
Hoe retourneer ik een artikel?
1. Neem contact op met de klantenservice van Laifen om een retourzending te initiëren. Vermeld de reden voor de retourzending en stuur een factuur of schermafbeelding mee ter bevestiging van het bestelnummer.
2. De Laifen Klantenservice zal binnen 24 werkuren het bijbehorende retouradres met je delen.
3. Om de restitutie tijdig te kunnen verwerken, dient u een retourmelding naar Laifen te sturen met de volgende informatie:
- Naam van de koerier
- Volgnummer
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Restituties worden uitgegeven zodra het artikel is aangekomen in ons magazijn. De restitutie wordt op dezelfde manier teruggestort als bij de oorspronkelijke bestelling. De verwerkingstijd bedraagt gewoonlijk 3-5 werkdagen.
Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
Voor alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan producten die rechtstreeks door Laifen worden verkocht, geldt een uitgebreide garantie vanaf de aankoopdatum (zie de bovenste pagina voor de garantietijdlijn van uw product).
De beperkte garantie van Laifen is beperkt tot het land van aankoop. De beperkte garantie vervalt op producten die buiten het land waar ze oorspronkelijk zijn gekocht of rechtstreeks vanaf een geautoriseerde online aankoop zijn verzonden.
Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden producten, indien beschikbaar, vervangen door een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde. In situaties waarin een vervanging niet beschikbaar is of niet de voorkeur geniet, biedt Laifen een gedeeltelijke terugbetaling op basis van de gebruikstijd van het apparaat.
Voor alle vervangingen geldt dezelfde garantietermijn als voor het oorspronkelijke defecte artikel, of 3 maanden na vervanging, afhankelijk van welke termijn het langst is. De garantie op producten vervalt na volledige terugbetaling.
Proces
- Koper moet voldoende aankoopbewijs overleggen.
- Laifen moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen.
- Het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect zijn vereist.
- Het kan nodig zijn om een artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole.
- Voor defecte artikelen die Laifen moet retourneren, vervalt de garantie op die vervangingen als het verkeerde artikel naar Laifen wordt geretourneerd of als het defecte artikel niet wordt geretourneerd.
Geldig aankoopbewijs
- Bestelnummer van online aankopen via Laifen
- Verkoopfactuur
Houd er rekening mee dat er meer dan één soort aankoopbewijs nodig kan zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals de ontvangst van een overboeking en de bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden).
In de volgende situaties zijn de verzendkosten voor rekening van de koper:
- Producten retourneren om een andere reden dan een bewezen defect
- Inruilen voor een nieuwe
- Garantieclaims op items die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn gebracht
- Onopzettelijke retourzendingen van kopers
- Persoonlijke spullen terugbrengen
- Retourneren van artikelen waarvan wordt beweerd dat ze defect zijn, maar die door de kwaliteitscontrole van Laifen in goede staat zijn bevonden
- Retourneren van defecte artikelen bij internationale verzending
- Kosten in verband met ongeoorloofde retourzendingen (retourzendingen buiten de goedgekeurde garantieprocedure om)
Valt niet onder de garantie
- Producten zonder voldoende aankoopbewijs
- Verloren of gestolen producten
- Items waarvan de garantieperiode is verlopen
- Niet-kwaliteitsgerelateerde problemen (na 30 dagen na levering)
- Gratis producten
- Reparaties door derden
- Schade van buitenaf
- Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water en onjuist gebruik van apparaten)
- Aankopen van niet-erkende wederverkopers
Bij het retourneren van artikelen met een door Laifen verstrekt voorgefrankeerd verzendlabel, neemt Laifen de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen voor niet-kwaliteitsproblemen is de koper verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Laifen biedt geen restitutie voor tijdens het transport beschadigde artikelen voor niet-kwaliteitsgerelateerde garantieclaims.
Neem contact met ons op
E-mailadres
csteam@laifen.eu
