Politik for returnering og tilbagebetaling

 

30 dages pengene-tilbage-garanti uanset årsag

Ubeskadigede produkter kan returneres mod fuld refusion (valutaomregningsgebyr og kreditkortgebyrer er ikke inkluderet) uanset årsag inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Når den returnerede vare ankommer til Laifens lager til inspektion, begynder tilbagebetalingsprocessen.

  • Returneringer skal omfatte alt tilbehør
  • Varer skal indeholde original emballage
  • For ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav er køberen ansvarlig for forsendelsesomkostninger.
  • For ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav refunderer Laifen prisen på selve produktet.
  • Returneringer kan afvises, hvis varerne ikke opfylder ovenstående krav.


    Anmodninger om tilbagebetaling for 30-dages pengene-tilbage-garantien udløber 30 dage efter åbning af et garantikrav. Det er ikke muligt at behandle en anmodning om refusion for varer, der er udløbet af 30-dages vinduet. For køb, der ikke er foretaget direkte gennem Laifens onlinebutikker, bedes du kontakte forhandlerne for refusion. For kvalitetsrelaterede problemer, se venligst nedenfor.

     

    Hvordan returnerer jeg en vare?

    1. Kontakt venligst Laifens kundesupport for at starte en returnering. Angiv årsagen til returneringen, og fremlæg en faktura eller et skærmbillede for at bekræfte ordrenummeret.
    2. Laifens kundeservice vil dele den tilsvarende returadresse med dig inden for 24 arbejdstimer.
    3. For at refusionen kan behandles rettidigt, skal du sørge for at sende en returmeddelelse til Laifen med følgende oplysninger:

    • Navn på kureren
    • Sporingsnummer

     

    Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?

    Refusioner udstedes, når varen ankommer til vores lager. Refusionen krediteres på samme måde, som da din oprindelige ordre blev foretaget. Behandlingstiden tager typisk 3-5 arbejdsdage.

    *Når kunden afgiver en ordre hos os, kan der påløbe visse bankgebyrer. Disse gebyrer pålægges af banken for transaktionen og er ikke inkluderet i prisen på vores produkter. Derfor vil dette beløb ikke blive returneret under refusionsprocessen. Vi anbefaler, at kunden tjekker med banken for at forstå disse gebyrer, før de afgiver en ordre.

     

    Gyldigt købsbevis

    • Ordrenummer fra onlinekøb foretaget gennem Laifen
    • Salgsfaktura

      Bemærk, at der kan kræves mere end én type købsbevis for at behandle et garantikrav (f.eks. kvittering for pengeoverførsel og bekræftelse af den adresse, som varen oprindeligt blev sendt til).

      Forsendelsesomkostninger skal dækkes af køberen i følgende situationer:

      • Returnering af produkter af enhver anden grund end en påvist defekt
      • Udskiftning til en ny
      • Garantikrav på varer, der er taget med uden for det oprindelige købsland
      • Købers utilsigtede returnering
      • Returnering af personlige genstande
      • Returnering af varer, der hævdes at have defekter, men som Laifens kvalitetskontrol har fundet i funktionsdygtig stand
      • Returnering af defekte varer i international forsendelse
      • Omkostninger i forbindelse med uautoriserede returneringer (alle returneringer, der foretages uden for den godkendte garantiproces)

      Når varer returneres med en forudbetalt forsendelsesetiket leveret af Laifen, påtager Laifen sig ansvaret for eventuelle skader eller tab, der opstår under transporten. Når varer returneres på grund af problemer med kvaliteten, påtager køberen sig ansvaret for eventuelle skader eller tab under transporten. Laifen refunderer ikke varer, der er beskadiget under transport, i forbindelse med ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav.

       

      Kontakt os

      E-mail-adresse
      csteam@laifen.eu