30 dages pengene-tilbage-garanti uanset årsag
Ubeskadigede produkter kan returneres mod fuld refusion (valutaomregningsgebyr og kreditkortgebyrer er ikke inkluderet) uanset årsag inden for 30 dage efter leveringsdatoen. Når den returnerede vare ankommer til Laifens lager til inspektion, begynder tilbagebetalingsprocessen.
- Returneringer skal omfatte alt tilbehør
- Varer skal indeholde original emballage
- For ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav er køberen ansvarlig for forsendelsesomkostninger.
- For ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav refunderer Laifen prisen på selve produktet.
- Returneringer kan afvises, hvis varerne ikke opfylder ovenstående krav.
Anmodninger om tilbagebetaling for 30-dages pengene-tilbage-garantien udløber 30 dage efter åbning af et garantikrav. Det er ikke muligt at behandle en anmodning om refusion for varer, der er udløbet af 30-dages vinduet. For køb, der ikke er foretaget direkte gennem Laifens onlinebutikker, bedes du kontakte forhandlerne for refusion. For kvalitetsrelaterede problemer, se venligst nedenfor.
Hvordan returnerer jeg en vare?
1. Kontakt venligst Laifens kundesupport for at starte en returnering. Angiv årsagen til returneringen, og fremlæg en faktura eller et skærmbillede for at bekræfte ordrenummeret.
2. Laifens kundeservice vil dele den tilsvarende returadresse med dig inden for 24 arbejdstimer.
3. For at refusionen kan behandles rettidigt, skal du sørge for at sende en returmeddelelse til Laifen med følgende oplysninger:
- Navn på kureren
- Sporingsnummer
Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage?
Refusioner udstedes, når varen ankommer til vores lager. Refusionen krediteres på samme måde, som da din oprindelige ordre blev foretaget. Behandlingstiden tager typisk 3-5 arbejdsdage.
Garantikrav for kvalitetsrelaterede problemer
Alle kvalitetsrelaterede defekter på varer, der sælges direkte af Laifen, er dækket af en omfattende garanti fra købsdatoen (se den øverste side for dit produkts garantitidslinje).
Laifens begrænsede garanti er begrænset til købslandet. Den begrænsede garanti er ugyldig for varer, der tages uden for det land, de oprindeligt blev købt i eller sendt til direkte fra et autoriseret onlinekøb.
For kvalitetsrelaterede garantikrav vil varer blive erstattet med en fabriksrenoveret model af samme værdi, når den er tilgængelig, ellers vil en ny vare blive sendt. I situationer, hvor en udskiftning ikke er en tilgængelig eller foretrukken mulighed, vil Laifen tilbyde en delvis tilbagebetaling i henhold til enhedens brugstid.
Garantier på alle udskiftninger følger den samme garantitidsramme som den oprindelige defekte vare eller 3 måneder efter udskiftning, alt efter hvad der er længst. Garantien på produkter bortfalder, når de er blevet refunderet fuldt ud.
Proces
- Køber skal fremlægge tilstrækkeligt købsbevis.
- Laifen skal dokumentere, hvad der sker, når køberne fejlfinder på produktet.
- Den defekte vares serienummer og/eller et synligt bevis, der viser fejlen, er påkrævet.
- Det kan være nødvendigt at returnere en vare til kvalitetskontrol.
- For defekte varer, som Laifen skal have returneret, bortfalder garantien på disse erstatninger, hvis den forkerte vare returneres til Laifen, eller hvis den defekte vare ikke returneres.
Gyldigt købsbevis
- Ordrenummer fra onlinekøb foretaget gennem Laifen
- Salgsfaktura
Bemærk, at der kan kræves mere end én type købsbevis for at behandle et garantikrav (f.eks. kvittering for pengeoverførsel og bekræftelse af den adresse, som varen oprindeligt blev sendt til).
Forsendelsesomkostninger skal dækkes af køberen i følgende situationer:
- Returnering af produkter af enhver anden grund end en påvist defekt
- Udskiftning til en ny
- Garantikrav på varer, der er taget med uden for det oprindelige købsland
- Købers utilsigtede returnering
- Returnering af personlige genstande
- Returnering af varer, der hævdes at have defekter, men som Laifens kvalitetskontrol har fundet i funktionsdygtig stand
- Returnering af defekte varer i international forsendelse
- Omkostninger i forbindelse med uautoriserede returneringer (alle returneringer, der foretages uden for den godkendte garantiproces)
Ikke dækket af garantien
- Produkter uden tilstrækkeligt købsbevis
- Mistede eller stjålne produkter
- Varer, hvis garantiperiode er udløbet
- Ikke-kvalitetsrelaterede problemer (efter 30 dage efter levering)
- Gratis produkter
- Reparationer gennem tredjeparter
- Skader fra eksterne kilder
- Skader som følge af forkert brug af produkter (herunder, men ikke begrænset til: fald, ekstreme temperaturer, vand og forkert betjening af enheder)
- Køb fra uautoriserede forhandlere
Når varer returneres med en forudbetalt forsendelsesetiket leveret af Laifen, påtager Laifen sig ansvaret for eventuelle skader eller tab, der opstår under transporten. Når varer returneres på grund af problemer med kvaliteten, påtager køberen sig ansvaret for eventuelle skader eller tab under transporten. Laifen refunderer ikke varer, der er beskadiget under transport, i forbindelse med ikke-kvalitetsrelaterede garantikrav.
Kontakt os
E-mail-adresse
csteam@laifen.eu
