Garantia de reembolso de 30 dias por qualquer motivo
Os produtos não danificados podem ser devolvidos para um reembolso total (taxa de conversão de moeda e taxas de cartão de crédito não incluídas) por qualquer motivo, no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Laifen para inspeção, será iniciado o processo de reembolso.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios
- Os artigos devem incluir a embalagem original
- Para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio
- Para os pedidos de garantia não relacionados com a qualidade, a Laifen reembolsa o custo do próprio produto
- As devoluções podem ser rejeitadas se os artigos não cumprirem os requisitos acima referidos
Os pedidos de reembolso para a garantia de 30 dias de devolução do dinheiro expiram 30 dias após a abertura de um pedido de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso para artigos que tenham expirado o prazo de 30 dias. Para compras não efectuadas diretamente através das lojas online da Laifen, contacte os retalhistas para obter o reembolso. Para questões relacionadas com a qualidade, consulte abaixo.
Como é que devolvo um artigo?
1. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Laifen para iniciar uma devolução. Indique o motivo da devolução e forneça uma fatura ou uma captura de ecrã para confirmar o número da encomenda.
2. O Serviço de Apoio ao Cliente da Laifen partilhará consigo o endereço de devolução correspondente no prazo de 24 horas úteis.
3. Para que o reembolso seja processado atempadamente, não se esqueça de enviar uma notificação de devolução à Laifen com as seguintes informações:
- Nome do estafeta
- Número de rastreio
Quanto tempo demora a obter um reembolso?
Os reembolsos serão emitidos assim que o artigo chegar ao nosso armazém. O reembolso será creditado através do mesmo método utilizado quando a encomenda inicial foi efectuada. O tempo de processamento demora normalmente 3-5 dias úteis.
Prova de compra válida
- Número de encomenda das compras em linha efectuadas através da Laifen
- Fatura de vendas
Tenha em atenção que pode ser necessário mais do que um tipo de prova de compra para processar uma reclamação de garantia (como o recibo da transferência de dinheiro e a confirmação da morada para onde o artigo foi originalmente enviado).
Os custos de envio têm de ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Troca por um novo
- Pedidos de garantia relativos a artigos levados para fora do país de compra original
- Devoluções acidentais do comprador
- Devolução de objectos pessoais
- Devolução de artigos que alegadamente apresentam defeitos, mas que o controlo de qualidade da Laifen considerou estarem em condições de funcionamento
- Devolução de artigos defeituosos no transporte internacional
- Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções efectuadas fora do processo de garantia aprovado)
Em caso de devolução de artigos com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Laifen, esta assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Em caso de devolução de artigos por questões não relacionadas com a qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. A Laifen não efectua reembolsos de artigos danificados durante o transporte para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade.
Contactar-nos
Endereço de correio eletrónico
csteam@laifen.eu
