Garantia de reembolso de 30 dias por qualquer motivo
Os produtos não danificados podem ser devolvidos para um reembolso total (currency conversion fee, insurance fee and credit card fees not included) por qualquer motivo, no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Laifen para inspeção, será iniciado o processo de reembolso.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios
- Os artigos devem incluir a embalagem original
- Para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio
- Para os pedidos de garantia não relacionados com a qualidade, a Laifen reembolsa o custo do próprio produto
- As devoluções podem ser rejeitadas se os artigos não cumprirem os requisitos acima referidos
Os pedidos de reembolso para a garantia de 30 dias de devolução do dinheiro expiram 30 dias após a abertura de um pedido de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso para artigos que tenham expirado o prazo de 30 dias. Para compras não efectuadas diretamente através das lojas online da Laifen, contacte os retalhistas para obter o reembolso. Para questões relacionadas com a qualidade, consulte abaixo.
Como é que devolvo um artigo?
1. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Laifen para iniciar uma devolução. Indique o motivo da devolução e forneça uma fatura ou uma captura de ecrã para confirmar o número da encomenda.
2. O Serviço de Apoio ao Cliente da Laifen partilhará consigo o endereço de devolução correspondente no prazo de 24 horas úteis.
3. Para que o reembolso seja processado atempadamente, não se esqueça de enviar uma notificação de devolução à Laifen com as seguintes informações:
- Nome do estafeta
- Número de rastreio
Quanto tempo demora a obter um reembolso?
Os reembolsos serão emitidos assim que o artigo chegar ao nosso armazém. O reembolso será creditado através do mesmo método utilizado quando a encomenda inicial foi efectuada. O tempo de processamento demora normalmente 3-5 dias úteis.
Prova de compra válida
- Número de encomenda das compras em linha efectuadas através da Laifen
- Fatura de vendas
Tenha em atenção que pode ser necessário mais do que um tipo de prova de compra para processar uma reclamação de garantia (como o recibo da transferência de dinheiro e a confirmação da morada para onde o artigo foi originalmente enviado).
Os custos de envio têm de ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Troca por um novo
- Pedidos de garantia relativos a artigos levados para fora do país de compra original
- Devoluções acidentais do comprador
- Devolução de objectos pessoais
- Devolução de artigos que alegadamente apresentam defeitos, mas que o controlo de qualidade da Laifen considerou estarem em condições de funcionamento
- Devolução de artigos defeituosos no transporte internacional
- Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções efectuadas fora do processo de garantia aprovado)
Em caso de devolução de artigos com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Laifen, esta assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Em caso de devolução de artigos por questões não relacionadas com a qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. A Laifen não efectua reembolsos de artigos danificados durante o transporte para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade.
Contactar-nos
Endereço de correio eletrónico
csteam@laifen.eu
