Garantia de reembolso de 30 dias por qualquer motivo
Os produtos não danificados podem ser devolvidos para um reembolso total (taxa de conversão de moeda e taxas de cartão de crédito não incluídas) por qualquer motivo, no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Laifen para inspeção, será iniciado o processo de reembolso.
- As devoluções devem incluir todos os acessórios
- Os artigos devem incluir a embalagem original
- Para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio
- Para os pedidos de garantia não relacionados com a qualidade, a Laifen reembolsa o custo do próprio produto
- As devoluções podem ser rejeitadas se os artigos não cumprirem os requisitos acima referidos
Os pedidos de reembolso para a garantia de 30 dias de devolução do dinheiro expiram 30 dias após a abertura de um pedido de garantia. Não é possível processar um pedido de reembolso para artigos que tenham expirado o prazo de 30 dias. Para compras não efectuadas diretamente através das lojas online da Laifen, contacte os retalhistas para obter o reembolso. Para questões relacionadas com a qualidade, consulte abaixo.
Como é que devolvo um artigo?
1. Contacte o serviço de apoio ao cliente da Laifen para iniciar uma devolução. Indique o motivo da devolução e forneça uma fatura ou uma captura de ecrã para confirmar o número da encomenda.
2. O Serviço de Apoio ao Cliente da Laifen partilhará consigo o endereço de devolução correspondente no prazo de 24 horas úteis.
3. Para que o reembolso seja processado atempadamente, não se esqueça de enviar uma notificação de devolução à Laifen com as seguintes informações:
- Nome do estafeta
- Número de rastreio
Quanto tempo demora a obter um reembolso?
Os reembolsos serão emitidos assim que o artigo chegar ao nosso armazém. O reembolso será creditado através do mesmo método utilizado quando a encomenda inicial foi efectuada. O tempo de processamento demora normalmente 3-5 dias úteis.
Pedidos de garantia para questões relacionadas com a qualidade
Todos os defeitos relacionados com a qualidade dos artigos vendidos diretamente pela Laifen estão cobertos por uma garantia alargada, com início a partir da data de compra (consulte a página superior para conhecer o prazo de garantia do seu produto).
A garantia limitada da Laifen está limitada ao país de compra. A garantia limitada não é válida para artigos comprados fora do país onde foram originalmente adquiridos ou para onde foram enviados diretamente a partir de uma compra online autorizada.
Para reclamações de garantia relacionadas com a qualidade, os artigos serão substituídos por um modelo recondicionado de fábrica de igual valor, quando disponível; caso contrário, será enviado um novo artigo. Em situações em que uma substituição não seja uma opção disponível ou preferida, a Laifen oferecerá um reembolso parcial de acordo com o tempo de utilização do dispositivo.
As garantias de todas as substituições seguem o mesmo período de garantia do item original defeituoso, ou 3 meses após a substituição, o que for mais longo. As garantias dos produtos são anuladas depois de terem sido totalmente reembolsadas.
Processo
- O comprador deve apresentar um comprovativo de compra suficiente.
- A Laifen tem de documentar o que acontece quando os compradores resolvem problemas com o produto.
- É necessário o número de série do artigo defeituoso e/ou uma prova visível do defeito.
- Pode ser necessário devolver um artigo para inspeção de qualidade.
- No caso de artigos defeituosos que a Laifen tenha de devolver, as garantias relativas a essas substituições são anuladas se o artigo errado for devolvido à Laifen ou se o artigo defeituoso não for devolvido.
Prova de compra válida
- Número de encomenda das compras em linha efectuadas através da Laifen
- Fatura de vendas
Tenha em atenção que pode ser necessário mais do que um tipo de prova de compra para processar uma reclamação de garantia (como o recibo da transferência de dinheiro e a confirmação da morada para onde o artigo foi originalmente enviado).
Os custos de envio têm de ser cobertos pelo comprador nas seguintes situações:
- Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
- Troca por um novo
- Pedidos de garantia relativos a artigos levados para fora do país de compra original
- Devoluções acidentais do comprador
- Devolução de objectos pessoais
- Devolução de artigos que alegadamente apresentam defeitos, mas que o controlo de qualidade da Laifen considerou estarem em condições de funcionamento
- Devolução de artigos defeituosos no transporte internacional
- Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções efectuadas fora do processo de garantia aprovado)
Não coberto pela garantia
- Produtos sem prova suficiente de compra
- Produtos perdidos ou roubados
- Artigos que expiraram o período de garantia
- Questões não relacionadas com a qualidade (após 30 dias da entrega)
- Produtos gratuitos
- Reparações através de terceiros
- Danos de origem externa
- Danos resultantes da utilização incorrecta dos produtos (incluindo, mas não se limitando a: quedas, temperaturas extremas, água e utilização incorrecta dos dispositivos)
- Compras a revendedores não autorizados
Em caso de devolução de artigos com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela Laifen, esta assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Em caso de devolução de artigos por questões não relacionadas com a qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. A Laifen não efectua reembolsos de artigos danificados durante o transporte para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade.
Contactar-nos
Endereço de correio eletrónico
csteam@laifen.eu
