Garanzia di rimborso di 30 giorni per qualsiasi motivo
I prodotti non danneggiati possono essere restituiti per un rimborso completo (spese di conversione della valuta e spese per la carta di credito non incluse) per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla data di consegna. Una volta che l'articolo restituito sarà arrivato nel magazzino di Laifen per essere ispezionato, inizierà il processo di rimborso.
- I resi devono includere tutti gli accessori
- Gli articoli devono essere accompagnati dall'imballaggio originale
- Per le richieste di garanzia non legate alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
- Per i reclami in garanzia non legati alla qualità, Laifen rimborsa il costo del prodotto stesso.
- I resi possono essere rifiutati se gli articoli non soddisfano i requisiti di cui sopra.
Le richieste di rimborso per la garanzia di rimborso di 30 giorni scadono 30 giorni dopo l'apertura della richiesta di garanzia. Non è possibile elaborare una richiesta di rimborso per articoli scaduti da 30 giorni. Per gli acquisti non effettuati direttamente tramite i negozi online Laifen, si prega di contattare i rivenditori per i rimborsi. Per i problemi relativi alla qualità, vedere di seguito.
Come si restituisce un articolo?
1. Contattare l'assistenza clienti Laifen per avviare un reso. Indicare il motivo del reso e fornire una fattura o uno screenshot per confermare il numero d'ordine.
2. Il servizio clienti Laifen comunicherà l'indirizzo di reso corrispondente entro 24 ore lavorative.
3. Affinché il rimborso venga elaborato in modo tempestivo, assicurarsi di inviare una notifica di restituzione a Laifen con le seguenti informazioni:
- Nome del corriere
- Numero di tracciamento
Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborso?
Il rimborso verrà effettuato una volta che l'articolo sarà arrivato nel nostro magazzino. Il rimborso verrà accreditato con lo stesso metodo utilizzato per l'ordine iniziale. I tempi di elaborazione richiedono in genere 3-5 giorni lavorativi.
Richieste di garanzia per problemi di qualità
Tutti i difetti relativi alla qualità degli articoli venduti direttamente da Laifen sono coperti da una garanzia estesa, a partire dalla data di acquisto (vedere la pagina superiore per la tempistica della garanzia del prodotto).
La garanzia limitata di Laifen è limitata al paese di acquisto. La garanzia limitata è nulla per gli articoli portati al di fuori del paese in cui sono stati originariamente acquistati o spediti direttamente da un acquisto online autorizzato.
Per le richieste di garanzia relative alla qualità, gli articoli saranno sostituiti con un modello ricondizionato in fabbrica di pari valore, se disponibile, altrimenti sarà inviato un nuovo articolo. Nelle situazioni in cui la sostituzione non è un'opzione disponibile o preferibile, Laifen offrirà un rimborso parziale in base al tempo di utilizzo del dispositivo.
Le garanzie su tutti i prodotti sostitutivi seguono lo stesso periodo di garanzia dell'articolo originale difettoso, o 3 mesi dopo la sostituzione, a seconda di quale sia il periodo più lungo. La garanzia sui prodotti decade dopo il rimborso completo.
Processo
- L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.
- Laifen deve documentare cosa succede quando gli acquirenti risolvono i problemi del prodotto.
- È necessario il numero di serie dell'articolo difettoso e/o una prova visibile del difetto.
- Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
- Per gli articoli difettosi che Laifen deve restituire, le garanzie su tali sostituzioni sono annullate se l'articolo sbagliato viene restituito a Laifen o se l'articolo difettoso non viene restituito.
Prova d'acquisto valida
- Numero d'ordine degli acquisti online effettuati tramite Laifen
- Fattura di vendita
Si prega di notare che per elaborare una richiesta di garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (ad esempio la ricevuta del bonifico e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).
Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni:
- Restituzione di prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto comprovato.
- Sostituzione con uno nuovo
- Richieste di garanzia su articoli portati al di fuori del paese di acquisto originale
- Restituzione accidentale dell'acquirente
- Restituzione di oggetti personali
- Restituzione di articoli che presentano difetti ma che il controllo qualità Laifen ha trovato funzionanti.
- Restituzione di articoli difettosi nella spedizione internazionale
- Costi associati a resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori del processo di garanzia approvato)
Non coperto da garanzia
- Prodotti senza una prova d'acquisto sufficiente
- Prodotti smarriti o rubati
- Articoli che hanno esaurito il periodo di garanzia
- Problemi non legati alla qualità (dopo 30 giorni dalla consegna)
- Prodotti gratuiti
- Riparazioni tramite terzi
- Danni da fonti esterne
- Danni dovuti all'uso improprio dei prodotti (inclusi, ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua e utilizzo improprio dei dispositivi)
- Acquisti da rivenditori non autorizzati
Quando si restituiscono gli articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da Laifen, Laifen si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. In caso di restituzione di articoli per problemi non legati alla qualità, l'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o perdite subiti durante il trasporto. Laifen non fornisce rimborsi per articoli danneggiati durante il trasporto per richieste di garanzia non legate alla qualità.
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